Empresas brasileiras ampliam uso de múltiplos canais de mensageria em 2026

## Empresas brasileiras diversificam canais de atendimento Nos últimos meses, companhias brasileiras vêm acelerando a implementação de diferentes plataformas de mensageria em operações de vendas e atendimento ao cliente. A tendência, observada em todo o país ao longo de 2026, envolve não apenas o popular WhatsApp, mas também ferramentas como Telegram, Discord e soluções específicas de determinados setores. O objetivo é acompanhar a preferência do consumidor moderno, que cada vez mais busca um atendimento fluido e sem barreiras — fenômeno conhecido como omnichannel. Segundo dados do Aberdeen Group, empresas que investem em estratégias sólidas de relacionamento omnichannel conseguem reter, em média, 89% de sua base de clientes; o número cai para apenas 33% em corporações com práticas fragmentadas. "Expandir a presença digital para novos canais é uma demanda clara dos consumidores hoje. O maior desafio é integrar essa multiplicidade para que a experiência seja de fato positiva", comenta Deborah Palacios Wanzo, CEO da Tuvis. ## Impactos na eficiência e nos riscos de compliance Apesar dos avanços, a proliferação de diferentes aplicativos de mensageria pode trazer efeitos negativos. Um dos principais entraves é a chamada "fadiga de alternância de telas", quando funcionários precisam gerenciar várias abas e aparelhos simultaneamente. Isso reduz a produtividade, amplia o Tempo Médio de Atendimento (TMA) e pode afetar diretamente a satisfação do cliente. Outro ponto crítico é o fenômeno do Shadow IT: o uso de aplicativos não homologados pelo setor de tecnologia da empresa. Quando não há uma política clara de governança, o risco de vazamento de dados e a perda de informações históricas aumentam, especialmente quando colaboradores deixam seus cargos ou trocam de área. ## Soluções de integração e proteção de dados Para lidar com estes desafios, soluções focadas na integração dos vários canais têm ganhado espaço no mercado. Um exemplo destacado é a sincronização de mensagens em tempo real diretamente com sistemas de Customer Relationship Management (CRM). Assim, todo o histórico de atendimento e negociação permanece sob domínio da empresa, garantindo aderência às normas de compliance e à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). "A tecnologia precisa equilibrar a agilidade do atendimento com a segurança da companhia. Com integração, o time de vendas foca no cliente sem abrir mão do controle sobre os dados", reforça Deborah, da Tuvis. ## Tuvis: ajudando empresas a transformar o digital Com sede em Israel e atuação no Brasil e outros 35 países, a Tuvis vem se consolidando como uma das principais fornecedoras de plataformas integradas de mensageria e CRM. A ferramenta permite centralizar comunicações, manter padrões de compliance e garantir segurança das informações — facilitando o trabalho dos times comerciais sem perder a visibilidade da jornada do cliente. A tendência é que a diversificação de canais de atendimento siga forte no país, pautada tanto por exigência de consumidores quanto pela busca das empresas por relacionamentos duradouros e seguros. Fique por dentro das últimas notícias sobre tecnologia e negócios no Brasil em braziltechhub.com