Itaú aposta em IA para fortalecer portfólio e manter marca após centenário

O Itaú Unibanco, um dos maiores bancos do Brasil, está redefinindo sua estratégia de marketing com foco no equilíbrio entre tradição e inovação, aproveitando fortemente soluções de inteligência artificial (IA) e dados para hiperpersonalização de seus serviços. Passado o marco do centenário, a instituição busca se diferenciar no competitivo mercado financeiro brasileiro ao fortalecer o portfólio e a relação de confiança com os clientes. ## Tradição e inovação lado a lado Segundo **Juliana Cury**, Chief Marketing Officer (CMO) do Itaú, o setor bancário vem enfrentando mudanças rápidas, com a tecnologia facilitando a replicação de produtos pelos concorrentes. Diante desse cenário, a consolidação de uma marca forte e a construção de relacionamentos genuínos tornaram-se diferenciais essenciais para fidelizar o público e garantir relevância. Juliana, que retornou ao Itaú após experiências em empresas como o Burger King, afirma que a área de marketing precisou adequar o pragmatismo de resultados imediatos à essência emocional da marca, presente há mais de um século. "Nosso grande desafio é apresentar continuamente um portfólio inovador, sem perder de vista valores que nos trouxeram até aqui", destaca a executiva. ## Inteligência artificial e dados para personalização Com investimentos mantidos e realocados, o Itaú foca em estratégias multicanal e experiência personalizada para milhões de clientes. Para Juliana, a combinação de inteligência de dados, IA e empatia está mudando a comunicação do banco com o público brasileiro. "A hiperpersonalização baseada em dados permite oferecer soluções sob medida e relevância em cada ponto de contato diário com o cliente", explica. No centro da estratégia está a premissa de que, mesmo em um cenário de inovação constante, a essência e os pilares históricos do banco não devem ser comprometidos. Para Juliana, a conversa com a liderança pós-centenário teve exatamente esse tom: garantir que a conexão emocional construída em cem anos siga intacta, enquanto a ousadia para inovar e adotar novas tecnologias se mantém. ## Desafios de curto e longo prazo no marketing bancário O papel da liderança de marketing no Itaú é atuar como ponte estratégica entre as demandas dos acionistas por resultados imediatos e a necessidade de solidez a médio e longo prazo. "Nosso compromisso é equilibrar ousadia para inovar com a consistência dos pilares que sustentam o banco, mantendo a marca relevante para diferentes gerações", analisa Juliana Cury. Nesse sentido, a estrutura do marketing do banco busca garantir que todos os projetos, mesmo os mais disruptivos, sejam tratados com o mesmo empenho de quem está no primeiro dia da instituição. ## Portfólio em sintonia com o futuro Com a IA como aliada, o Itaú aposta em soluções mais personalizadas, campanhas digitais e novas formas de interagir com clientes, sem perder a autenticidade que caracterizou sua trajetória. A expectativa é que o banco continue liderando transformações no setor, mantendo-se ágil para adaptar o portfólio às novas tendências e demandas do brasileiro. Fique por dentro das últimas novidades e transformações do mercado financeiro brasileiro em braziltechhub.com